Envío y devoluciones

Transporte 

Le ofrecemos la garantía de trabajar con MRW para nuestros envíos en la Península* (España). Una vez recibido y confirmado el pago lo entregaremos a la compañía de transporte que realizará la entrega en 24h/48horas* en días laborables de lunes a viernes en vuestro domicilio o en el lugar que ustedes soliciten. 

*Los plazos de entrega pueden ser modificados durante promociones especiales. 

La empresa de transporte os enviará un MAIL de aviso de entrega antes de efectuarla, en este mensaje constarán los datos de la oficina que gestiona la entrega por si no os encontráis en vuestro domicilio y necesitáis concertar otra hora o día de entrega distinto.

Si la empresa de transporte se persona en vuestro domicilio y no estáis, os dejarán un aviso en el buzón con los datos de la oficina para que contactéis con ellos y acordar nueva entrega o se pondrán en contacto para concertar otro día de entrega.

Para los envíos de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla e internacionales serán enviados por GLS



Plazos de entrega

El plazo de expedición Península*(España). Entre 24/48 horas de lunes a viernes. (Laborables en España) 

El plazo de expedición Internacional* entre4-7 días de lunes a viernes. (Laborables en España)

*Los plazos de entrega pueden ser modificados durante promociones especiales. 

En el supuesto que Cocoa Surf Shop no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si hubiera realizado el pago se le devolverá el importe de forma inmediata de la misma forma en que se realizó, en el caso de que ninguna a las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada no satisficiera al cliente.

Gastos de envío

Las tablas de surf tienen un coste adicional de gasto de envío de 25

Envío gratis a península a partir de 30€

España Peninsular: Fijo 3,50 €

Envió Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal

Fijo 9,95 €

Europa 1:

Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Austria, Dinamarca

Fijo 19,95 € 2/6 días laborables

Europa 2:

Finlandia, Irlanda, Suecia

Fijo 29,95 € 2/6 días laborables

Europa 3:

Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rep. Checa, Rumania, Grecia.

Fijo 39,95 € 2/6 días laborables



Aduanas e impuestos

Residentes en la Unión Europea

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de I.V.A, deberá facilitarnos su número de VAT y el certificado pertinente.

Residentes en países extra-comunitarios

Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extra-comunitarios no estarán exentas del pago del I.V.A a no ser que nos remitan el certificado adecuado.

Los pedidos con destinación a Canarias y países extra-comunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Cocoa Surf Shop y c/ Almirante León Herrero, n6, 11100, San Fernando, Cádiz



Devoluciones de Mercancías

Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 14 días posteriores a su recepción.

Es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Es importante empaquetar bien los productos para que no sufran ningún daño e incluir todos los componentes y caja/envoltorio original del producto. Recordarle que, si la mercancía no llega en buen estado, se valorará el importe a devolver o bien el retorno del producto deteriorado. Deberá de incluir el albarán de entrega y marcar la casilla de reembolso o bono.

Para devolver la mercancía tiene las siguientes opciones:

1. Para poder realizar la devolución, póngase en contacto con cocoasurf@outlook.com, indicando el número de pedido.

- La devolución supone un coste de 4,90 euros que se descontará del importe del producto/s devuelto/s si el motivo de la devolución fuera un motivo ajeno a la tienda, al pedido, al estado del producto o a la elección de producto.

*Residentes en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España, deberán de enviar por Empresa de Transportes la mercancía a la dirección Cocoa Surf Shop y c/ Almirante León Herrero, n6, 11100, San Fernando, Cádiz y el importe irá a su cargo.

2. Enviarnos la mercancía por el medio que prefieras a la siguiente dirección, INDICANDO EL NÚMERO DE PEDIDO:  Cocoa Surf Shop y c/ Almirante León Herrero, n6, 11100, San Fernando, Cádiz. Si el motivo de la devolución no estuviera relacionado con una de las causas anteriormente descritas, el importe iría a su cargo y no nos hacemos responsables de las incidencias que se puedan ocasionar en el envío.

3. Traer la mercancía a nuestras tiendas físicas en Barcelona, Mataró o Girona, sin ningún coste alguno.

En cuanto se reciba en nuestro almacén o en nuestra tienda física y se compruebe que el producto está en perfecto estado, se procederá con el reintegro correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo método que se realizó el pago (tarjeta, Paypal, Sequra, etc). Cuando recibamos la mercancía, nos pondremos en contacto por correo electrónico para informarle que hemos recibido correctamente su devolución.



Productos defectuosos

El proceso para una reclamación de producto defectuoso es:

1.Enviar foto del producto defectuoso a cocoasurf@outlook.com

2.Indicar el defecto del producto.

3.Indicar el número y fecha del pedido (requisito indispensable).

4.Nombre y teléfono de contacto.

En el caso de que Cocoa Surf Shop lo crea procedente, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. En ese caso Cocoa Surf Shop se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación Cocoa Surf Shop reemplazará el material por uno de nuevo, por otro de la misma categoría, a la devolución del importe abonado por el cliente o se emitirá un abono válido para próximas compras.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un defecto de uso Cocoa Surf Shop informará al cliente del motivo por el que no procede a la reclamación, por escrito y remitiéndolo de nuevo el producto defectuoso a cargo del cliente (en el caso de que se haya realizado la recogida).Si no acepta el pago del envío, no se volverá a enviar el producto.



Condiciones de envíos internacionales:

Nuestros envíos se entregan dentro de los plazos estimados habituales. Ten en cuenta que la entrega de tu pedido podría demorarse ligeramente al verse afectado por el elevado flujo de envíos durante el periodo de rebajas o promociones especiales.

El cliente es responsable de los posibles costes de aduanas o impuestos locales.

El VAT no será reembolsado en las ventas internacionales.

Nuestros pedidos no pueden ser entregados en un apartado de correos o base militar.

El plazo de entrega habitual de tu pedido podría verse afectado durante periodos especiales, Navidades, rebajas o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos

Para los pedidos internacionales de más de un artículo el precio del envío podrá verse afectado entre 5 y 10 euros más por cada bulto extra.

* Canadá y EEUU: Los pagos procedentes de esos países aún no están habilitados, para proceder al pago pónganse en contacto con cocoasurf@outlook.com

Coste de los envíos:

Internacional 1

Albania, Arabia Saudi, Argelia, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Egipto, Emiratos arabes Unidos, Groenlandia, Islandia, Islas Feroe, Israel, Jordania, Kuwait,Kosovo, Libano, Macedonia, Moldavia, Oman, Rep. Serbia, Rusia, Siria, Tunez, Turquia, Ucrania, Yemen, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, Marruecos, Noruega, San Marino, Suiza, Canada*, EEUU*, Anguila, Antigua, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Guayana Francesa, Haiti, Honduras, Islas Caiman, Islas Virgenes(EEUU),Islas Virgenes(GB), Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nevis, Nicaragua, ,Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Rep. Dominicana, San Bartolome, San Cristobal, San Eustaquio, San Martin, San Vicente, Santa Lucia, Surinam, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos, Uruguay,  Venezuela, Australia, Barhein, Bangladesh, Brunei, Buta, nCamboya, China, Corea del Sur, Filipinas, GuamHong, KongIndia, Indonesia, Islas Cook, Islas Fiji, Islas Marianas, Islas Marshal, Islas Salomon, Japon, Kiribati, Laos, Macao, Malasia, Maldivas, Micronesia, Mongolia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Papua Nueva Guinea, Qatar, Rep. Palaos, Samoa, Samoa Africana, Singapur, SriLanka, Tahiti, Tailanda, Taiwan, Tonga, Tuvalu, Vanuantu, Vietnam, Timor Oriental,

Fijo 49,95 € 2/6 días laborables

Internacional 2

Afganistan, Angola, Armenia, Azerbaijan, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerun, Chad, Comores, Congo, Corea de Norte, Costa de Marfil, Cuba, Djibuti, Eritrea, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Ginea, Ginea Bissau, Ginea Ecuatorial, Iran, Irak, Islas Reunion, Kazajstan, Kenia, Kirguizistan, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malaui, Mali, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Pakistan, Rep. Centroafricana, Rep. Dem. Congo, Ruanda, Santa Helena, Santo Tome Y Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Suazilandia, Sudafrica, Sudan, Sudan del Sur, Tanzania, Tayikistan, Togo, Uganda, Uzbekistan, Zambia, Zimbabwe

Fijo 65,95 € 2/6 días laborables